2.3 系统（软件）需求分析
在完成业务需求分析活动后，对客户组织的关键业务流程及其参与者有充分的了解基础上，进一步明确待开发系统（软件）在客户业务流程中所处的位置以及其期望的功能需求。
2.3.1 定义系统范围
在业务需求分析活动中，已经明确了目标客户组织的关键业务流程及其参与者。在此基础上，识别系统范围及其期望的功能，即提取系统用例。系统用例的提取，可以通过系统期望替代完成的业务活动或任务进行提取，即在业务活动图中涉及到的部分活动或任务将被提取为系统用例，如下图所示：
如何提炼系统需求
提炼系统用例的过程，同时也是业务流程优化的过程。如前述办理个人存款的例子中，哪些活动可以通过计算机系统自动完成来提高服务质量和效率？见下图中，标为“绿色”的活动：
个人存款业务中可由计算机系统自动完成的活动
在上述“绿色”的活动中，“柜员清点现金，并办理存款”中“清单现金”其实并不能由软件实现。另外，如果排队等待活动由排队机来实现自动排序分配号码的话，客户其实可以先取号然后在等待的过程中领取并填写存款单。这样，不但优化了单个活动，并且通过活动次序的调整，优化了整个办理存款业务的流程。优化后的业务流程如下：
优化后的个人存款流程
其中，“黄色”的活动可由“排队系统”来完成，“绿色”活动由“柜面系统”来完成。这样相当于将“银行”系统黑盒打开，为了完成客户办理存款业务，“银行”系统内部需要三个角色（对象）来配合完成，这三个对象就是：柜员、柜面系统、排队系统。其中，柜面系统可为纯软件系统，而排队系统则需要有排队机（客户取号）和呼叫控制端（柜员呼叫下一客户）组成。这样，我们可以得到柜面系统和排队系统的系统用例，如下图所示：
系统用例图示意
作者：fasiondog 来源：http://fasiondog.cn/archives/1395.html